最新资讯

网购建材 消费满足度年夜多死在“办事”上?

每一年金九银十 ,各类家居建材商城的打折优惠接连不断,最早鼓起的B2C建材网购情势因快捷和价钱等优势遭到业主青睐,但是网购家装建材也逐步表露出各类问题 ,此中以运输和售后办事最为较着 。

以天猫“双11”年夜促为例,2013年“双11”退货率达25%,部门商家更高达40%;2012年“双11”后 ,部门商家退货率超36% ,服装类退货率在20%上下(数据引自媒体)。

这此中特别惹眼的是家居企业中火爆定单和居高不下退货率之间的强烈对照,缘由无外乎3点 :部门打折产物质量没法包管 、物流中退换货的往返运费谁承当、买主本身脱手安装过分繁琐乃至呈现掉误。

消费者对非标建材产物的注意办事需求强烈

“最后一千米”的配送问题和安装问题是网购建材中最不容轻忽的环节,但天猫的品牌千万万 ,除少部门的建材品牌在“最后一千米”上全力以赴奋斗外,年夜部门仍然处在“有配送无安装”的阶段,此类为难让家居建材业已有的“电贸易绩”饱受诟病 。

事实上 ,建材范畴需要的是量身定制的O2O模式,这此中的办事是重中之重,而不是纯真的B2C模式 ,用户对非尺度产物的注意办事需求很强烈。

建材行业售卖的不但是产物,更多是办事,好比说定制家居 ,其丈量、设计 、安装,这并不是只是一个简单的包邮便可以解决问题,后续的上门安装一样需要花费年夜量的精神。

家居电商行业面临着需要专业化配送和一体化办事的场合排场 ,将来之路该怎样走?也许 ,我们可以或许从近年异军崛起的齐家网身上找到谜底 。

齐家网作为垂直的O2O电子商务平台,曾推出一个办事,要求所有瓷砖供给商送货的时辰供给一个免费上门退换的办事 。由于装修时 ,瓷砖都是要多订一点的,但剩下来的瓷砖平均一块几十元钱,假如本身扛着送到建材市场去退的话 ,碎了损掉就是本身的。齐家网推出免费上门退货的办事博得了良多用户口碑。这个案例充实申明了办事对家居建材网购的主要性 。

不克不及死在“最后一千米” 配送、上门安装全包才是王道

对照全部家居电商行业,在配送和售后上面,办事良莠不齐 ,用户本是图省心在网上购物后,没想到相继而来的倒是更加让人年夜费周折的安装调试,发现没法合用撤退退却货 ,这同样成为了困扰家居电商的瓶颈。

自9月9日起盛世登场的齐家网O2O家装节将实现网购时期的无缝办事对接。在齐家网O2O家装节中成交的消费者,从最最先订购、丈量 、送货 、安装、售后等各方面没必要耽忧,齐家网与所有合作品牌商皆告竣和谈 ,严禁办事在“最后一千米”夭折 ,百分百实现配送和上门安装的全套办事和撑持流程 。

齐家网O2O家装节工作人员告知记者,年夜部门用户都没有任何装修经验,而装修又是一个很是专业的行当 ,是以用户在装修中需要年夜量的专业常识,“我们需要全方位的去供给办事”。

齐家网开辟了CRM系统,并为每一个用户配备 “装修助手”。这个装修助手是一个办事团队 ,顾客在装修进程中触及到的问题都可以随时打德律风乞助,系统城市给出谜底 。所有效户问到的问题城市进入数据库,构成专业的谜底 ,以备客服随时挪用。

与年夜品牌尺度化产物合作,齐家网会严酷做好商家的办事考量,而在与非尺度的小品牌产物合作时 ,齐家网则会更深度参与并供给办事。

打破行业瓶颈,追求更高的用户体验和办事,已成为家居电商的共鸣 ,但真正能做到O2O无缝对接的 ,却百里挑一,这个行业,需要更多像齐家如许的领甲士 ,来制订家居电商的行业尺度,而用户则会在此进程中受益 。

(来历:网易家居)

呼和浩特信息网有限公司

上一篇:国美吹响中秋家电超等低价军号 下一篇:访齐家年夜运营部俞总:一“促”即发 O2O模式真实发声

© Copyright 2022. All Rights Reserved. Designed by 呼和浩特信息网有限公司

图标1